Order নিয়ে কাজ করা
Sidebar → Orders → All Orders, তারপর order number-এ ক্লিক করুন।
Customer order দেওয়ার পরেও এই page-এর প্রায় সব কিছু বদলানো যায় — product, ঠিকানা, delivery charge, discount। এটা ইচ্ছে করেই এভাবে রাখা: বাস্তবে ফোনেই order বদলায়।
Order-কে সামনে এগিয়ে নেওয়া
Order Status dropdown computer-এ ডান পাশের sidebar-এ, আর phone-এ উপরের card-এ থাকে।
নতুন status বেছে নিলে একটা confirmation box আসে। সেটা চাইতে পারে:
- একটা কারণ (reason) — dropdown, যদি ওই status-এর জন্য Order Flow-এ কারণ ঠিক করা থাকে। কোনো কোনো status-এ কারণ দেওয়া বাধ্যতামূলকও করা যায়।
- একটা note — নিজের ভাষায়। কারণের list না থাকলে, বা Others বেছে নিলে সবসময় পাওয়া যায়।
আপনি যা লিখবেন সেটা আপনার নাম আর সময় সহ order-এর log-এ জমা হয়। Order cancel বা return করলে সবসময় কিছু একটা লিখুন। এখন পাঁচ সেকেন্ড লাগে, আর “এটা কেন cancel হয়েছিল?” প্রশ্নের উত্তর চিরকালের জন্য থেকে যায়।
কী কেনা হয়েছিল তা বদলানো
Products card-এ কী কেনা হয়েছে তা দেখায়।
- Add products দিয়ে নতুন item যোগ করা যায়।
- Remove button দিয়ে item বাদ দেওয়া যায়।
প্রতিবারই order-এর মোট হিসাব নতুন করে হয়।
Item মুছে দেওয়াকে cancel করার উপায় হিসেবে ব্যবহার করবেন না। পুরো order বাতিল হলে order status Cancelled করুন। সব line মুছে দিলে একটা খালি order থেকে যায়, যা report-এ এখনো active হিসেবেই গোনা হয়।
টাকার হিসাব
Payment card-এ subtotal, delivery charge, discount আর grand total দেখায়, সাথে কীভাবে টাকা দেওয়া হয়েছে।
এখানে তিনটা জিনিস edit করা যায়:
- Payment status — courier টাকা বুঝিয়ে দিলে Cash on Delivery order-কে paid করে দিন
- Delivery charge — ফোনে অন্য কিছু ঠিক হয়ে থাকলে
- Discount — একইভাবে
যেকোনোটা বদলালেই grand total সাথে সাথে বদলে যায়।
Shipping ঠিকানা
Shipping card-এর Edit দিয়ে নাম, phone আর ঠিকানা বদলানো যায়। Courier-এ order পাঠানোর আগেই ভুল ঠিক করে নিন — একবার courier পেয়ে গেলে আপনার এই পরিবর্তন আর তাদের কাছে যায় না।
Courier-এ পাঠানো
Sidebar-এ:
- Change courier দিয়ে কোন delivery company সেটা ঠিক করুন।
- Send to courier order-টি তাদের হাতে দেয় আর একটা tracking reference ফেরত আনে।
একবারই চাপুন। দুইবার চাপলে একটা parcel-এর জন্য দুইটা pickup তৈরি হতে পারে।
Plan-এর তথ্য: কিছু plan-এ courier একটা paid feature, আর প্রতিটি courier-এর credential আগে বসাতে হয় — Courier দেখুন।
Risk score
Fraud card customer-এর phone number-কে তার আগের delivery আচরণের সাথে মিলিয়ে score দেয়: সে কতগুলো order করেছে, আর কতগুলো নিতে অস্বীকার করেছে।
এটাকে রায় নয়, বরং একটা ইঙ্গিত ধরুন — দামি Cash on Delivery order পাঠানোর আগে customer-কে একবার ফোন করে নিন। কাজ করার আগে পুরো বিবরণটা পড়ুন।
Plan-এর তথ্য: Fraud checker একটা paid feature।
Note আর log
নিচে দুইটা আলাদা জিনিস আছে, আর পার্থক্যটা গুরুত্বপূর্ণ:
- Note — আপনি আর আপনার staff-এর নিজেদের thread। Customer কখনো দেখে না।
- Log — নিজে থেকেই লেখা হয়। প্রতিটি status change, payment update আর edit, কে করেছে ও কখন করেছে সহ। এটা edit করা যায় না।
কোনো order নিয়ে গণ্ডগোল হলে আসলে কী ঘটেছিল তা log-এই পাওয়া যায়।
Print Invoice, Print Packing Slip আর Print Delivery Slip page-এর উপরে আছে। Shop-এর নাম, logo আর ঠিকানা shop settings থেকে আসে।
সাধারণ সমস্যা
“Status বদলাচ্ছে না।” Order Flow ঠিক করে দিতে পারে কোন status-এর পরে কোনটা আসবে। আপনার shop-এ transition চালু থাকলে মাঝের কোনো status হয়ে যেতে হতে পারে।
“Courier-এ পাঠানোর পরে দেখি ঠিকানা ভুল ছিল।” এখানে ঠিকানা ঠিক করে সরাসরি courier-কে জানান। পরে order edit করলে আগে পাঠানো তথ্য বদলায় না।
“Edit করার পরে total ভুল লাগছে।” Delivery charge আর discount আলাদা করে দেখুন — দুটোই edit করা যায় আর দুটোই grand total বদলায়।