Customer

যারা আপনার কাছ থেকে কিনেছে বা account খুলেছে, সবাই এখানে।

কোথায় পাবেন

Sidebar → Customers।

Customer-এর list

Sidebar → Customers → All Customers-এ Name, Email, Phone, Status আর কবে যুক্ত হয়েছে তা দেখায়, উপরে মোট সংখ্যা সহ। All Status, Active বা Inactive দিয়ে filter করা যায়, আর নাম, email বা phone দিয়ে search।

এই page-টা এখন শুধু দেখার list। এখান থেকে কোনো customer খোলা যায় না, আর নতুন যোগ করার button-ও নেই — row গুলোতে ক্লিক করা যায় না আর কোনো action-এর column নেই।

Customer-এর বিস্তারিত page আছে আর কাজও করে। ওখানে যেতে হলে তার web address লাগবে: /customers/ তারপর customer-এর ID। ওই page-এ তার যোগাযোগের তথ্য, সাম্প্রতিক order আর account-এর বিবরণ থাকে, সাথে একটা Edit button।

আমরা জানি এটা অসুবিধাজনক আর এটা ঠিক করা হচ্ছে। ততদিন কাউকে খুঁজে বের করার জন্য order-এর list-ই ভালো — Orders-এ phone number দিয়ে search করলে ওই ব্যক্তির করা সব order পাবেন, যেটা সাধারণত আপনার আসল দরকার।

Segment

Sidebar → Customers → Segments। নাম দেওয়া দল — নিয়মিত ক্রেতা, পাইকারি account, নির্দিষ্ট কোনো product কিনেছে এমন লোক — সাথে segment-এর নাম, বিবরণ আর কতজন আছে তা দেখায়।

Campaign-এর আগে segment বানিয়ে রাখা ভালো, যাতে সবাইকে বার্তা না পাঠিয়ে নির্দিষ্ট দলকে পাঠাতে পারেন।

Customer-এর record কোথা থেকে আসে

তিনভাবে:

• সে আপনার storefront-এ account খুলেছে
• সে guest হিসেবে checkout করেছে আর আপনার shop-এ Guest Checkout & OTP-এ auto-create user account from phone number চালু আছে
• আপনি নিজে হাতে order তৈরি করেছেন — নিজে হাতে order তৈরি দেখুন

Order-এর সংখ্যার তুলনায় customer-এর list ফাঁকা মনে হলে সাধারণত দ্বিতীয় কারণটাই দায়ী: auto-create বন্ধ থাকলে guest order থেকে কোনো customer record তৈরি হয় না।

Customer export করার উপায় নেই

Dashboard থেকে customer-এর list spreadsheet-এ নামানো যায় না। দরকার হলে বরং order export করুন — CSV-তে প্রতিটি order-এর সাথে customer-এর নাম আর phone থাকে, যা export-এর প্রায় পুরোটাই দেয়।

Customer-এর তথ্য নিয়ে একটা কথা

এখানকার phone number আর ঠিকানাগুলো সত্যিকারের মানুষের। দুইটা অভ্যাস রাখার মতো:

• Staff-কে কাজ চালানোর মতো সবচেয়ে কম access দিন। Customer-এর তথ্যে প্রবেশ একটা permission, সবার এটা দরকার নেই — Team ও Access দেখুন।
• পরীক্ষা করার জন্য customer-এর list অন্য কোনো tool-এ paste করবেন না। একবার তথ্য অন্য কোথাও গেলে সেটা আর আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে না।

সাধারণ সমস্যা

“Customer খুলতে পারছি না।” List এখনো তাদের সাথে যুক্ত নয়। বরং Orders-এ তার phone number দিয়ে search করুন।

“Order দিয়েছে এমন একজন list-এ নেই।” সে guest হিসেবে checkout করেছে আর auto-create বন্ধ। Order-এ তার নাম, phone আর ঠিকানা ঠিকই আছে।

“Customer export করতে পারছি না।” Export-এর ব্যবস্থা নেই। Order-এর export ব্যবহার করুন।

“Customers menu নেই।” Customer-এর তথ্যে প্রবেশ একটা plan feature হতে পারে — আপনার plan দেখুন।