Order
আপনার shop-এর প্রতিটি বিক্রি এখানে এসে জমা হয়। বেশিরভাগ shop owner অন্য যেকোনো screen-এর চেয়ে এখানেই বেশি সময় কাটান, তাই এটা ভালো করে জেনে নেওয়া দরকার।
কোথায় পাবেন
Sidebar → Orders। Menu-টি খুললে নিচের সব কিছু পাবেন:
| Menu item | কী কাজে লাগে |
|---|---|
| All Orders | পুরো list — search, filter, print, bulk update |
| Draft Orders | শুরু করা কিন্তু এখনো শেষ হয়নি এমন order |
| Custom Orders | হাতে order তৈরি করার shortcut |
| Abandoned Checkouts | Customer যেসব cart টাকা না দিয়েই ফেলে গেছে |
| Order Flow | নিজের status ও automation তৈরি করা |
| Order Reports | Filter করা order data, export সহ |
| Analytics | বিক্রির chart ও trend |
Order status গুলো
মোট দশটা status, আর প্রতিটি shop একই set নিয়ে শুরু করে:
| Status | মানে কী |
|---|---|
| Pending | Order এসেছে, এখনো কিছু করা হয়নি |
| New | এসেছে, এখনো দেখা হয়নি |
| Order Placed | Checkout-এ customer confirm করেছে |
| Confirmed | আপনি order-টি নিয়েছেন |
| Processing | আপনি packing করছেন |
| Shipped | Courier-কে দেওয়া হয়েছে |
| Delivered | Customer পেয়ে গেছে |
| Cancelled | বাতিল |
| Returned | ফেরত এসেছে |
| Refunded | টাকা ফেরত দেওয়া হয়েছে |
প্রথম সাতটা active status; Cancelled, Returned আর Refunded বন্ধ হয়ে যাওয়া status। এগুলোতেই আটকে থাকতে হবে না — Order Flow দিয়ে নাম বদলানো, নতুন status যোগ করা আর কোন status থেকে কোনটায় যাওয়া যাবে সেটা ঠিক করা যায়।
একটা order-এর ভিতরে কী থাকে
Order খুললে পাঁচটা জিনিস দেখবেন, আর order দেওয়ার পরেও প্রতিটাই বদলানো যায়:
- Products — কী কেনা হয়েছে। নতুন product যোগ করা বা বাদ দেওয়া যায়।
- Payment — মোট হিসাব, সাথে delivery charge আর discount — দুটোই edit করা যায়।
- Shipping — নাম, phone, ঠিকানা। Customer এগুলো প্রায়ই ভুল লেখে।
- Courier — কোন delivery company, আর তাদের কাছে order পাঠানোর button।
- Note ও log — ভিতরের chat thread, আর প্রতিটি পরিবর্তন কে কখন করেছে তার স্বয়ংক্রিয় record।
দুইটা নিয়ম যা টাকা বাঁচায়
Status বদলান status control থেকে, item edit করে নয়। একটা মাত্র item বাতিল বা refund করা আর পুরো order-কে সামনে এগিয়ে নেওয়া — দুটো আলাদা কাজ। Fulfilment সবসময় order-level status-এ রাখুন।
Cancel করার সময় কারণ লিখুন। Cancel dialog-এ note-এর ঘর থাকে, আর সেই note order-এর log-এ জমা হয়। তিন সপ্তাহ পরে customer ফোন করলে ওটাই একমাত্র record।
সাধারণ সমস্যা
“যে order আছে বলে জানি সেটা list-এ নেই।” Status tab আর date filter দেখুন। Page খুললেই দুটোই সব কিছু দেখানোর অবস্থায় ফিরে যায়, তাই order না পেলে আগের কোনো দিন নয় — এইবারেই আপনি সেটা filter করে বাদ দিয়েছেন।
“Customer যে number দিয়েছে সেটা দিয়ে order পাচ্ছি না।” Search একসাথে order ID, order number, customer-এর নাম, phone number আর payment transaction ID — সবগুলোতে মেলায়, তাই যেকোনো একটা দিয়েই পাওয়া যাবে। Phone number সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য, কারণ customer order number প্রায়ই ভুল বলে।